Caída masiva de servicios en internet por interrupción de Amazon Web Services

Una masiva interrupción en Amazon Web Services (AWS), la principal plataforma de computación en la nube a nivel global, paralizó este lunes a miles de los sitios web y aplicaciones más grandes del mundo. La falla, que se originó en el corazón de las operaciones de AWS en Virginia del Norte, Estados Unidos, afectó servicios esenciales como bancos, redes sociales, plataformas de comunicación y sistemas de pago, evidenciando la profunda dependencia mundial de un reducido grupo de proveedores tecnológicos.

🔧 Origen y alcance de la crisis técnica

La interrupción fue causada por un error en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS) de AWS, que funciona como la "guía telefónica de internet", traduciendo los nombres de los sitios web que escriben los usuarios a direcciones numéricas que las computadoras pueden entender.

Cuando este sistema falló, perdió la capacidad de dirigir el tráfico hacia plataformas como Snapchat, Reddit, Zoom, Duolingo, Roblox, Fortnite y bancos como Lloyds y Halifax. La plataforma de monitoreo Downdetector registró más de 6.5 millones de reportes de usuarios afectados en todo el mundo, impactando servicios de más de 1,000 empresas.

Entre los servicios afectados se encontraron también Venmo y Coinbase (plataformas de pagos y criptomonedas), Robinhood (aplicación de inversiones), Lyft (servicio de transporte) y medios de comunicación como The Wall Street Journal y The New York Times. Incluso la propia plataforma de comercio electrónico de Amazon mostró mensajes de error a los clientes que intentaban realizar compras.

🌍 Consecuencias para usuarios y empresas

La caída generó situaciones críticas para usuarios en todo el mundo. Tonia, una usuaria de North Ayrshire en Reino Unido, compartió su preocupación: "¡Qué molestia! Tenemos un bebé que necesita leche de fórmula", explicó refiriéndose a los problemas para realizar transferencias bancarias. Otros usuarios reportaron incapacidad para conseguir transporte, realizar pagos o acceder a servicios esenciales a través de aplicaciones que dependían de la infraestructura de AWS.

Aunque Amazon confirmó que el "problema subyacente" fue solucionado, advirtió que persistirían "errores significativos" de recuperación y demoras mientras el sistema procesa la acumulación de solicitudes pendientes. Mike Chapple, profesor de tecnología de la Universidad de Notre Dame, comparó la situación con "un apagón a gran escala" donde pueden ocurrir "fallos en cascada" durante el proceso de recuperación.

📡 El dilema de la concentración tecnológica

Expertos señalaron que esta interrupción masiva evidencia los riesgos de la dependencia excesiva* en un solo proveedor de servicios en la nube. "La relativa frecuencia de estos eventos pone de relieve la fragilidad de estos sistemas", comentó Shiona McCallum, periodista de tecnología de la BBC . Con AWS proporcionando la infraestructura para aproximadamente un tercio de internet, la falla demostró cómo un error puntual puede tener efectos drásticos a escala global.

El caso reavivó el debate sobre la responsabilidad en estas interrupciones. Ken Birman, profesor de informática en la Universidad de Cornell, señaló que parte de la responsabilidad recae en las empresas que utilizan AWS: "Las empresas que utilizan Amazon no han tomado las precauciones necesarias para integrar sistemas de protección en sus aplicaciones".

La cuestión legal sobre compensaciones por pérdidas podría extenderse, similar a la disputa de Delta Airlines con CrowdStrike por más de $500 millones de dólares tras una interrupción masiva en 2024.

Esta no es la primera vez que una falla técnica global afecta servicios esenciales. En julio de 2024, un apagón cibernético por una actualización defectuosa del software de seguridad CrowdStrike afectó aerolíneas, bancos y servicios de salud en todo el mundo, generando la "tela azul de la muerte" en sistemas Windows . Incidentes como estos refuerzan las advertencias de los expertos sobre la necesidad de construir sistemas más resilientes y descentralizados para la infraestructura crítica de internet.