Totalplay enfrenta críticas por nuevo límite de datos y cobros adicionales; Profeco interviene

Usuarios de Totalplay han inundado redes sociales con quejas tras revelarse una modificación en la política de uso justo de la empresa, que impondrá límites de consumo de datos y cobros por excedentes en todos sus paquetes de internet residencial. La medida, justificada como una transición hacia un servicio simétrico (igual velocidad de subida y bajada), generó amenazas de cancelación y la intervención de la Profeco.

¿En qué consiste el cambio?

Totalplay eliminará la diferencia entre velocidad de descarga y carga, ofreciendo planes simétricos. Por ejemplo, un paquete de 1 GB tendrá 1 GB en ambas direcciones. Sin embargo, esto incluirá un tope de datos mensuales, que varía según el plan (de 1,000 a 3,999 GB). Si se supera el límite, se aplicará un cargo de $110 por cada 100 GB adicionales, excepto en la primera incidencia. La empresa alertará a los usuarios al alcanzar el 80% y 100% del consumo vía app y WhatsApp.

Usuarios exigen cancelaciones y competencia aprovecha

En redes, clientes expresaron indignación: “Canceló mi servicio”, “Me voy a Izzi o Telmex”, fueron algunos comentarios. Aprovechando el descontento, Telmex lanzó una campaña promocionando internet ilimitado sin cargos extra.

Profeco advierte: modificaciones unilaterales son ilegales

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló que ningún proveedor puede alterar unilateralmente los contratos. Tras los reportes, sostendrá una reunión con Totalplay para exigir claridad y alternativas para los usuarios que rechacen los cambios. “Aunque se presenten como beneficios, deben respetarse los términos originales”, subrayó el organismo.

¿Qué hacer si afecta tu servicio?

La Profeco pone a disposición los teléfonos 5555688722 / 8004688722 y el correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx para recibir quejas. Mientras tanto, Totalplay defiende su política: *“Busca mejorar la calidad de la red para todos. Los cargos aplicarán solo si hay exceso”*, declaró en Twitter.