Profeco contra PlayStation: exige precios en pesos e IVA reflejado.

Lo que comenzó como una queja de un usuario en Reddit (“magestick1”) contra PlayStation por mostrar precios en dólares y sin IVA incluido, derivó en una intervención oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La dependencia, después de recibir más de 100 denuncias electrónicas, notificó formalmente a Sony, solicitando que corrija la presentación de precios en su PlayStation Store para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Profeco pidió expresamente que los precios se muestren en moneda nacional (pesos mexicanos) y con el monto total a pagar, incluyendo IVA y demás cargos, tal como lo ordenan los artículos 34 y 7 Bis de la LFPC.

• El artículo 34 establece que los productos vendidos en México deben exhibirse en moneda nacional y en español.

• El artículo 7 Bis precisa que el precio debe ser claro, visible y con todos los cargos incluidos: impuestos, comisiones, seguros, etc.

  
  

La notificación fue enviada el 13 de agosto, y Profeco advirtió que, de no corregirse la situación, iniciará procedimientos legales conforme a lo establecido por la ley. Hasta ahora, se han recibido más de 100 quejas por correo electrónico, las cuales están siendo atendidas.

¿Qué podrían arriesgar Sony y PlayStation en México?

En caso de incumplimiento, las multas pueden alcanzar sanciones significativas:

• Violaciones a los artículos 7 y 7 Bis: de 653 MXN hasta 2,414,759 MXN.

• Violaciones al artículo 34: de 411 MXN hasta 1,317,141 MXN.

  
  

Contexto adicional y repercusiones

La denuncia partió de la comunidad gamer, principalmente a través del subreddit r/VideojuegosMX, donde magestick1 compartió su indignación por los precios no regionalizados —una crítica acentuada al notar que otras plataformas como Xbox y Nintendo sí muestran precios en pesos con IVA incluido desde el inicio.

Medios como Xataka México, Aristegui Noticias y Vanguardia han cubierto el caso, resaltando que la práctica actual —mostrar precios en USD y aplicar IVA hasta el momento del pago— afecta negativamente los derechos del consumidor en México.

Incluso, en un tono más crítico, medios como Los Ñoños Comunes han cuestionado la eficiencia de Profeco, caracterizando la situación como una “telenovela” que enfrenta a los consumidores —quienes se quejan por prácticas poco claras— contra una corporación multinacional.

Conclusión

La intervención de Profeco revela que las voces de los consumidores pueden generar cambios reales. Sony tiene ahora la oportunidad de ajustar su plataforma y demostrar compromiso con la normatividad mexicana. Mientras tanto, los gamers y usuarios tienen rutas claras para enviar sus quejas y defender sus derechos.