Profeco sella sucursales de Gameplanet por irregularidades en derechos de los consumidores

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó múltiples irregularidades en varias sucursales de la cadena de videojuegos Gameplanet durante una serie de visitas de vigilancia realizadas en octubre, lo que resultó en el cierre preventivo de algunos establecimientos. Las inspecciones, llevadas a cabo por la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, verificaron el cumplimiento de cinco puntos normativos clave para proteger los derechos de los consumidores.

La primera visita ocurrió el 13 de octubre en la sucursal Metrópoli Patriotismo, la cual no pudo acreditar ninguno de los cinco puntos revisados. Esto motivó una expansión de la vigilancia a otras siete tiendas en la Ciudad de México entre el 14 y el 16 de octubre. El 21 de octubre se realizó una visita adicional. La sucursal Plaza Universidad presentó las faltas más graves, al no exhibir el contrato de adhesión registrado, no comprobar su entrega a los consumidores, no exhibir la carta de derechos mínimos y carecer de precios y tarifas visibles .

Irregularidades similares, excepto en la exhibición de precios, se encontraron en las sucursales de Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Centro Comercial Perisur. Por estas faltas, Profeco colocó sellos de suspensión en los establecimientos infractores. En contraste, las sucursales Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta sí acreditaron los cinco puntos de revisión, y una visita de verificación adicional a la sucursal Parque Tezontle confirmó su cumplimiento con la normativa.

🔍 Más allá de los videojuegos: El amplio alcance de Profeco

Esta intervención en Gameplanet ejemplifica una de las funciones centrales de Profeco: la verificación de establecimientos comerciales. Creada en 1976, esta agencia del gobierno mexicano tiene como objetivos proteger a los consumidores contra abusos, proporcionar información para decisiones de compra inteligentes e informar sobre derechos y obligaciones.

La protección al consumidor en servicios de telecomunicaciones es una de sus áreas de acción. Profeco publica guías como "¿Qué debe saber sobre los servicios de telecomunicaciones?" para orientar a los usuarios en un sector vital para la economía digital mexicana, el cual generó ingresos por 603 mil millones de pesos en 2022.

🧀 Acciones recientes y consejos para consumidores

Recientemente, Profeco ha estado activa en otros frentes. En julio de 2025, alertó a los consumidores sobre el "queso de imitación", explicando su composición a base de grasas vegetales y almidones, y enfatizó la importancia de leer las etiquetas cuidadosamente para identificar productos genuinos.

Para cualquier transacción, recuerda que todos los precios en México deben ser el valor total con impuestos incluidos y no se puede cobrar un monto adicional . Si encuentras una irregularidad, puedes reportarla a través del sitio web oficial de Profeco para iniciar un proceso de conciliación.

Espero que esta nota periodística sea de utilidad. Si necesitas incluir una declaración específica de la empresa o ampliar la información con los detalles de las constancias presentadas por Gameplanet, con gusto puedo ayudarte a redactarla.