Profeco toma medidas contra Ticketmaster y revendedores por caos en venta de boletos de BTS

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes 26 de enero acciones legales sin precedentes contra la boletera Ticketmaster y las plataformas de reventa StubHub y Viagogo, tras el caos registrado durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México. Iván Escalante, titular de la dependencia, detalló durante la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum que se iniciará un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster por falta de claridad en la información a los consumidores. Además, se impondrán sanciones a las empresas de reventa por incurrir en "prácticas abusivas y desleales", con multas que podrían superar los 4 millones de pesos.

La presión que llevó a esta acción gubernamental partió de la base: la comunidad de fans ARMY envió más de 5,000 reclamos a Profeco, denunciando desde la falta de mapas y precios claros antes de la venta hasta fallas masivas en la plataforma digital. La demanda fue abrumadora, con más de dos millones de personas intentando adquirir las 136,400 entradas disponibles para los tres conciertos en el Estadio GNP en mayo, las cuales se agotaron en menos de 40 minutos. Minutos después, boletos aparecieron en sitios de reventa con precios inflados hasta en 54,000 pesos, e incluso se reportaron casos de entradas ofrecidas en 190,000 pesos, evidenciando un lucrativo y desregulado mercado secundario.

Ante las quejas, Profeco no solo emitió un exhorto a Ticketmaster, sino que desplegó un operativo de verificación en ocho módulos físicos alrededor del Estadio GNP y el Palacio de los Deportes para supervisar el proceso de venta. Como consecuencia, la dependencia trabaja en la elaboración de nuevos lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos de espectáculos. Estas reglas exigirán la publicación del mapa del recinto y los precios exactos de cada zona con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta, así como la especificación clara del costo total final, incluyendo todos los cargos. Se habilitó además el correo conciertos@profeco.gob.mx para recibir denuncias específicas sobre este tema.

La magnitud del problema escaló hasta el más alto nivel político. Reconociendo el desbalance entre oferta y demanda, la presidenta Claudia Sheinbaum reveló que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur, Kim Min-seok, solicitando formalmente que BTS programe más fechas de conciertos en México. Esta medida diplomática inusual subraya la importancia cultural y económica del evento. La presidenta expresó que la solicitud se hace "por los jóvenes y las jóvenes de México", mientras se analizan alternativas como pantallas públicas para ampliar el acceso, marcando un final extraordinario a una jornada de reclamo ciudadano que forzó una respuesta integral del Estado.