Totalplay da marcha atrás a polémica política de internet tras presión de usuarios y Profeco

La empresa de telecomunicaciones Totalplay revirtió su decisión de imponer de forma obligatoria el "internet simétrico" y una polémica política de uso justo con topes de datos, luego de críticas masivas de usuarios y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El conflicto comenzó el 2 de abril, cuando se difundió que la compañía, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, aplicaría a partir del 15 de abril un límite mensual de gigabytes según el plan contratado (desde 1,000 GB en el básico hasta 3,999 GB en el más caro), cobrando $110 adicionales por excedentes. La medida, vinculada al anuncio de internet simétrico (igual velocidad de subida y bajada), generó amenazas de cancelación masiva y reclamos en redes sociales.

Ante esto, Profeco recordó que, por ley, los proveedores no pueden modificar unilateralmente los contratos vigentes. Horas después, Totalplay aclaró en redes sociales que el internet simétrico sería **opcional** y que los usuarios podrían mantener su plan actual si lo solicitan: "En caso de que este beneficio no sea de su interés, le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy".

Ricardo Salinas Pliego, dueño de Grupo Salinas, detalló tres opciones para los clientes:

1. Probar el nuevo servicio por un mes.

2. Volver al plan anterior *"sin aprovechar lo nuevo"*.

3. Cancelar el servicio si no están satisfechos.

Aunque la empresa aseguró que la política de uso justo "siempre ha existido" y busca mejorar la estabilidad de la red, no aclaró la fecha exacta de implementación ni el proceso para revertir cambios.

Telmex también aplica una política similar, prohibiendo uso "excesivo" o reventa de su servicio. Mientras, Totalplay enfrenta el reto de equilibrar innovación y transparencia en un mercado altamente competitivo.

¿Qué sigue?: Los usuarios esperan detalles sobre plazos y condiciones, mientras Profeco vigila el cumplimiento de los derechos contractuales.